Gestión de la experiencia de cliente con IA: diseño y automatización

€250,00 €500,00

Duración: 20 horas

Modalidad: 100% Online

Hoy los clientes no compran solo productos: compran experiencias. Y la inteligencia artificial permite diseñarlas y gestionarlas a una escala que antes era impensable.

En este curso aprenderás a mapear el customer journey y sus momentos de la verdad, a personalizar las interacciones con cada cliente y a implantar chatbots y asistentes con IA que mejoran la atención sin perder cercanía.

Automatizarás los puntos de contacto clave y aprenderás a medir la experiencia (NPS, CSAT, analítica) para convertir la satisfacción y la fidelización en una ventaja competitiva sostenible.

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Próxima convocatoria disponible.

1️⃣ Fundamentos de la experiencia de cliente en la era de la IA
2️⃣ Customer journey: diseño y diagnóstico
3️⃣ IA aplicada a la atención: chatbots y asistentes
4️⃣ Personalización y automatización de interacciones
5️⃣ Medición, mejora continua y casos prácticos